Política de Troca e Devolução

A Nubraz, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso site, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Por se tratar de peças produzidas de forma artesanal é preciso estar ciente que cada peça é unica em aparência, ligeiras diferenças de tonalidade e desenhos da madeira são naturais.

Devido a possíbilidade de personalização das peças seja na aparência do acabamento, seja nas medidas, cada caso de pedido de devolução será analisado de forma exclusiva, não cabendo a todos os casos a mesma resolução.

Todos os pedidos antes de serem enviados são fotografados e as fotos são enviadas ao comprador. Só despachamos os pedidos após total aprovação. Sendo assim qualquer alteração na peça deve ser solicitada apenas no período que a peça ainda não foi enviada.

Como realizar sua troca/devolução

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto e nos comunicar imediatamente caso ele esteja nas seguintes condições:

- Com a embalagem violada

- Apresentando avarias

- Não condizente com o pedido realizado

Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias.

A Nubraz reserva o direito de realizar a devolução do pagamento integral ao invés da troca do produto caso seja inviável a troca de  acordo com cada caso.

Prazo para trocas:

Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para nubraz@outlook.com, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

2º) A Nubraz entrará em contato para cordenar a coleta da peça para que seja feito o retorno da mesma.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 20 dias úteis já considerando o prazo de retorno do produto.

O que você precisa saber:

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.